Gestión por procesos y la ISO9001:2015

Hector Preciado
  • Es una metodología corporativa y disciplina de gestión, cuyo objetivo es mejorar el desempeño de una organización, migrando de una operación funcional a una operación administrada por procesos, su aplicación y experiencia es aplicada para alcanzar la excelencia en la operación, y lo más importante implementar los requerimientos de la norma ISO9001:2015. (Orientación al cliente, Liderazgo, Participación peresonal, Enfoque por procesos, Mejora continua, Toma de decisiones basada en evidencias, Gestión de relaciones) 
Características
Gestión por procesos
ISO9001:2015
OBJETIVO
Gestión de procesos de negocios (BPM) es un enfoque sistemático con la orientación al cliente y hacer del flujo de trabajo de una organización más eficaz, más eficiente y más capaz de adaptarse a un entorno en constante cambio.
Sistema de gestión de calidad con base en la gestión por procesos, ayuda a la organización a identificar, medir, controlar y optimizar los procesos de negocio de su cadena de valor, y que permitan direccionar la mejora del desempeño de la organización.
METODOLOGIA
ENFOQUE SISTÉMICO
·       Planeación y estrategia
·       Análisis situación actual
·       Diseño y modelado
·       Implementación
·       Monitoreo y medición
·       Mejoras continua.
PDCA
·     PLAN – Planeación (contexto de la organización, liderazgo y compromiso)
·     DO – Ejecución (soporte y operación)
·     CHECK – Evaluación desempeño
·     ACT – Mejora continua
FACTOR CRÍTICO DE EXITO
·       Patrocinador de proyectos a la Dirección General
·       Análisis de la organización como un sistema
·     Liderazgo y compromiso de la dirección
·     Conocimiento de la organización como un recurso
HERRAMIENTAS
·       Mapas de procesos de negocio
·       Mapa de relación de funciones para definir indicadores de riesgo y objetivos de calidad
·       Matrices para documentar funciones, roles y responsabilidades
·     Gestión por procesos como requerimiento
·     Gestión y definición de riesgos
·     Objetivos de calidad en funciones relevantes y procesos
·     Información documentada
INDICADORES DE GESTIÓN
·       Definición de indicadores a nivel persona, proceso y organización
·     Planeación y control de la operación
·     Evaluación del desempeño